Aqui na Passo a Passo Calçados, sua satisfação é nossa prioridade. Por isso, oferecemos um processo simples e transparente para trocas e devoluções, garantindo que você fique totalmente feliz com sua compra.
Prazo para Trocas e Devoluções
Você tem até 7 dias corridos após o recebimento do produto para solicitar troca ou devolução, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
Condições para Troca e Devolução
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O produto deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso, com a embalagem original e etiquetas intactas.
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Produtos com defeito de fabricação podem ser trocados ou devolvidos sem custo adicional.
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Trocas por tamanho ou modelo diferente estão sujeitas à disponibilidade em estoque.
Como Solicitar
Para iniciar o processo, entre em contato conosco pelo nosso WhatsApp com os seguintes dados:
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Número do pedido
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Motivo da troca ou devolução
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Fotos do produto (em caso de defeito)
Custos e Prazo de Envio
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Para trocas por tamanho ou modelo, o custo do envio de retorno à loja fica por conta do cliente. Logo após análise e confirmação da troca, o frete de retorno ao cliente fica por conta da nossa loja.
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Em casos de defeito comprovado, o custo do envio será por nossa conta.
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Assim que recebermos o produto, faremos a análise e informaremos o andamento da sua solicitação.
Cancelamento e Reembolso
Se desejar cancelar a compra, o reembolso será realizado após a devolução e análise do produto, seguindo os prazos do seu banco ou operadora do cartão.